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培育封闭式在线社区:Promise Communities为品牌商调

  MaryLow CostaMarketing Week 2014-09-24 00:00:00

  事实证明,封闭式在线社区是个非常经济的市场调研工具。Activia酸奶公司进行完在线咨询委员会的活动之后,又进行了一次传统的市场研究。结果表明,47%使用在线社区收集的意见,比使用传统方法收集的意见更具建设性。

  封闭式在线社区能够使品牌商们得到非常宝贵的建设性意见。Promise Communities是封闭式在线社区的技术支持者,目前替一系列品牌管理着大约十五家人数过万的活跃在线社区会员。

  Promise Communities把自己称为“二十四小时保姆式咨询委员会”。这个“委员会”,能够帮助品牌商们就一系列战略问题向社区成员征集建设性意见,比如新产品开发,服务和营销活动,调查客户态度和客户需求等。

  4月份Promise Communities为酸奶品牌Activia成立了一个由400名女性组成的“Activia咨询委员会”,负责提出新的产品创意并与用户的沟通,找到品牌的新定位。在这个委员会的建议下,Activia最终推出一款单杯装酸奶。而该社区的建设性意见也为婴幼品牌Tummy Loving Care的营销策划所借鉴。

  同时,英国的维珍传媒也与Promise Communities合作,共同发起了名为“维珍传媒智库”(Virgin Media Think Tank)的在线名成员。其目的是帮助维珍传媒深入了解客户需求,开发新产品。

  瑞克詹纳,维珍传媒固话及移动业务部创意远见负责人,解释说,“事实证明,维珍智库在帮助企业深入了解客户需求方面,作用巨大。这是一个非常合适的平台,使我们能够同分散的客户进行接触,快速了解他们的观点和想法,并将其纳入企业的决策中去。”

  平价宾馆住宿网站用Promise Communities建立起了一个400人的旅行在线社区,这些人为该网站的设计提出了50条改建意见均被采纳和实施。的市场部经理杰西卡瑞汀表示,“不管是不是我们的用户,大家一起想出了很多创意,改进了网页的布局方式,提高了客户的点击效果。

  事实证明,封闭式在线社区是个非常经济的市场调研工具。Activia酸奶公司进行完在线咨询委员会的活动之后,又进行了一次传统的市场研究。结果表明,47%使用在线社区收集的意见,比使用传统方法收集的意见更具建设性。

  活力唱片(Verve)社区的合伙人麦克霍尔认为,这种在线调研也许最终会替代传统的调研渠道。他说,“只需要一个在线社区就可以完成多项调研,这样既省钱又省时间。”

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