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调查报告:735%的用户认为理财投资环境一般

  微众银行•银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)举办2019年成果发布会,现场发布了《2019年银行业用户体验大调研报告》,用户体验评估工具WeUX2.0,以及金融App开发工具WeTrident等多项成果。

  中国银行业协会首席经济学家巴曙松和多位专家出席发布会并发表主题演讲,巴曙松认为,现代商业银行的客户服务面临内外部多重挑战,未来,提升银行用户体验就要从“客户服务”升级到“用户体验”,同时提升用户服务的智能化水平,建立敏捷的中台,提高产品设计的效率,为银行业在下一阶段的发展中发挥重要的推动作用。

  微众银行副行长、实验室创始人陈峭表示,2019年,越来越多的银行人意识到CXAS(用户体验即服务)。在这样的趋势下,实验室不仅实现了用户研究成果的升级,还推出两个用户体验应用工具。未来,实验室会继续携手各方,创建用户体验的行业标准,打造用户行为分析可视化平台,让银行合作伙伴更及时更直观的了解用户体验状况,为银行业创造更多价值。

  实验室发起人刘江发布了《2019银行业用户体验大调研报告》,她介绍,今年的大调研报告分为两个部分,一部分从存、花、贷、保和渠道等方面研究银行用户,另外还新增了针对农户、个体户和小微企业主等小微经济体的研究。活动现场,她对报告的重点研究成果进行了深入解读。

  2019年用户的理财态度是3年来最保守的一年,73.5%的用户认为理财投资环境一般或严峻。但用户对自己理财知识的了解程度存在乐观评价的倾向,测试发现,仍有40.6%的用户无法正确计算出存款的具体利息。

  用户通常会采用多个方法控制消费支出。超过8成用户量入为出,其中51.6%的用户评价目前的消费现状是“理性消费,略有结余”。

  用户普遍对“借贷”这一选择更加谨慎,同时更在意使用体验。过去一年,有7成用户有发生过或借款行为,其中银行或互联网是过去一年有或借款经历的用户主要选择渠道,占比达到57.6%,且超过半数的用户会同时在2个及以上平台借款。

  用户对保险的接受程度在持续提高,相比2018年,用户保险产品配置比例有所提升,在理财投资方式中使用保险的用户比例增长到27.4%。与此同时,近两年出现的“互助产品”也受到普遍欢迎,只是用户对这类产品风险意识偏于薄弱,需要引起注意。

  手机银行App是用户办理业务的主要渠道,且用户体验整体满意度连续3年攀升。但线下网点的价值依然不可被低估,调研表示,用户前往银行网点的驱动力有2种,功能性和情感性。这表明,能为用户提供情感性价值是线下网点的比较重要的优势。

  刘江提到,实验室已经连续3年发布行业大调研报告,不断拓展研究方向和领域,从关注用户存、花、贷现状到搭建银行用户体验工具,希望能够为银行业提供更多洞察和工具。”

  实验室联合发起人徐高骞在现场发布了大调研报告的小微篇。“希望尽量全景呈现小微经济体的现状,挖掘银行金融服务的优化点,服务普惠金融,助力脱贫攻坚。”

  调研数据显示,半数以上农户认为农村环境、卫生越来越好,现金支付仍是日常生活主要方式。农户在办理银行业务时,69.9%的选择线%会通过手机App办理,办理的业务92.7%是存取款。

  作为中国经济的“小蜜蜂”,个体户们往往一家人靠一个店,一个店养活一家人,他们工作强度大,超六成个体户“全年无休”。63.5%的个体户对未来的经营规划选择保持现状,56.2%没有通过互联网渠道来经营,60.2%主要投资理财方式是随存随取理财产品。

  小微企业主是一个乐观坚韧的群体,尽管竞争压力大,工作繁重,但他们对企业未来的经营充满信心。小微企业主中96.2%对自身综合经营能力感到满意,有过第一次银行后,72.3%的小微企业主愿意继续使用银行 。

  腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理陈妍认为,对于银行业的伙伴们来说,储备用研专业人才,将为未来发展打下坚实的地基。

  北京师范大学心理学部教授曲延瑞认为,用户体验并不是一种虚无缥缈的感觉,可以用科学的评估体系进行量化与评估。高校应加强与银行业的合作,合力搭建用户体验的学科建设。

  中国用户体验联盟华南分会主席刘胜强表示,伴随着数字化逐步完善和成熟,用户体验广泛出现,日益成为经济的主流商业形式。

  2019年,实验室获得了50家银行的支持,与5家高校、行业机构共同开展研究,总共历时7个月,走过全国15座城市,访谈将近300个小时,回收调研问卷49000份,最终发布了《2019银行业用户体验大调研报告》,并在此基础上探索小微经济体的用户体验现状,填补了市场上针对农户、个体户和小微企业主的用户研究的空白,实现了从一线城市用户到农村用户的全谱系用户研究覆盖,进一步提升了大调研报告对银行合作伙伴的参考价值。

  微众银行•银行用户体验联合实验室是由微众银行和腾讯CDC共同发起成立,以“用更多发现,让更好发生”为宗旨,坚持“创建服务标准,提升用户体验”为愿景,致力于携手同业伙伴,探索银行用户体验核心旅程,为银行数字化转型提供理论支持和策略依据。凭借在银行用户研究领域的多项成果,实验室受到权威媒体报道,并获得“零售银行社会责任奖“。

  已知的物理定律表明,从现在起到大约10100年后,恒星将停止诞生、星系将变暗,甚至黑洞也将通过霍金辐射的过程蒸发,只留下简单的亚原子粒子和能量。

  康乐院士团队通过分析群居型和散居型飞蝗的体表和粪便挥发物,在35种化合物中鉴定到了一种由群居型蝗虫特异性挥发的化合物4VA。

  塑料垃圾对生态环境造成了巨大危害,对人类健康也产生巨大的威胁,发展新一代可持续塑料替代材料迫在眉睫。该薄膜在250℃下仍能保持结构和性能稳定,在极端环境下具备比塑料薄膜更为优异的服役性能。

  基于研究中发现的“警戒范围”,在进一步的验证中,研究团队根据动物大小和来袭速度,模拟仓鸮、蜻蜓、苍蝇等动物对小鼠的视觉刺激。

  在加载空间方面,最大净试验空间长9.1米、宽6.6米、高10米,垂向可实现0.5米至10米的连调,是全球加载空间最大的工程结构实验设备,也是唯一可进行多个足尺隔震支座联合加载试验的设备。

  我国科学家在异型花柱植物交配系统演变研究中取得重要进展。异交向自交的转变,通常被认为是被子植物交配系统演变的整体趋势。

  湖南省则通过科学调度各大水库,与三峡水库协同,一道拦洪削峰,尽量避免洞庭湖水系洪水与长江洪水叠加,为洞庭湖及长江中下游减压。

  俄罗斯科学院西伯利亚分院生物物理研究所科研人员认为,未来宇航员执行长期太空任务期间,一种将麦秸变为小麦肥料的方法,可以解决植物废料的难题,并减少宇航员对外部补给的依赖。

  据物理学家组织网12日报道,一个国际科研团队借助阿塔卡马大毫米/亚毫米阵列(ALMA),揭示了距地球约120亿光年的一个星系的“庐山线

  法国巴黎公立医院集团(AP-HP)和巴黎—萨克雷大学的研究人员,针对因新冠肺炎而住院的患者进行研究表明,哮喘患者感染新冠肺炎后并没有病症加重的风险。

  英国《自然》杂志12日发表一项新冠疫苗Ⅰ/Ⅱ期临床试验中期报告,显示候选RNA疫苗BNT162b1能在18—55岁健康成年人中诱导产生强有力的免疫应答。

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  磷元素是地球生命的基础,但其在宇宙中较为少见。团队总结称,此次如果没有天文学家和计算机专家的紧密跨学科合作,就不可能有如此令人意外和非同寻常的发现。

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  截至今年8月,我国自主研制并发射了7颗海洋卫星,与法国联合研制并发射1颗;9月和11月发射2颗;明年发射2颗;已经立项2颗;正准备立项5颗。

  该研究为非平坦表面上构建金属纳米间隙结构提供了一种新的方法,有望将基于微流体的表面增强拉曼光谱检测技术应用于精准医疗、实时在线

  比如看到某件大衣穿在某个明星身上,就会脑补出如果它穿在自己身上,走路带风、霸气侧漏的感觉;购物前直至付款那一刻的快乐,很多时候就是自己脑补出来的快乐。

  “食品添加剂是调味、保质的需要,现代食品生产加工离不开食品添加剂,真正‘零添加’的食品几乎不存在,所谓‘零添加’只是商家宣传的伎俩。

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  此次由6部委联合创建绿色社区,有助于实现齐抓共管共创,为建立健全社区人居环境和整治机制创造可能。

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